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易才博普奥持续岗中培训助力亚马逊外包员工提升业务技能

CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（ 杨毅):11月，易才博普奥CC事业部资深培训讲师在天津为亚马逊（中国）项目组的近百名员工进行了为期2天的 提升客户满意度 投诉处理应对技巧 的岗中培训。培训课程内容主要围绕如何正确引导客户有效沟通、如何安抚客户情绪提高客户满意度展开。

园林通过培训，员工们更深一层认识到作为一名客户服务代表，通过的形式与客户沟通，学会倾听最为重要，要抓住客户想要表达的重点，及时给予有效回应，具有同理心，多站在客户立场考虑问题，不同的客户使用不同的应对技巧，以及如何调整自己的心态，更好的服务于客户。除为顺应汽车轻量化与安全性发展的两重要求此之外，培训会上还进行了员工互动，就工作上的难点问题进行思想交流和经验分享，给员工提供一个自我展示的平台。

培训会议结束后，对参与培训的员工进行了课程满意度的问卷调查，就课程内容的编排英德是否合理实用，理论知识是否系统，课程是否有趣味性、互动性，这几方面进行评估，员工满意度达到了96%。今后，易才博普奥还会针对员工培训需求定期开展内容更为丰富的课程，满足员工培训需求，提高员工业务水平，用精细化服务带来卓越客户体验。

北京易才博普奥管理顾问有限公司（以下简称 博普奥 ）隶属于易才集团（CTG），是易才集团全资子公司，2007年启动运营，依托集团全国的服务络和品牌实力，充分利用优质的服务理念及前者昂贵专业的信息处理服务能力，为企业客户提供全方位、多层次、高标准的行业性人力资源外包服务方案（包括物流、公共服务、地面交通、信息数据处理、财务管理、金融、呼叫中心、快速消费品等行业）。博普奥承载人才转化和租赁业务群，主要业务方向为呼叫中心、整合行销和数据处理。2007年7月在杭州建立了中国第一个BPO人才实训和就业基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武汉和大连等地设有分支机构，服务客户数十家。 易才博普奥呼叫中心事业部（BPO CC）是专注于呼叫中心行业的专业人力资源外包服务商，依托集团广泛的服务络和品牌实力，凭借国内领有丝杠传动和齿条传动先并特有的人才实训管理模式数控刀柄、科学的人才转化机制、区域化的人才实训基地部署、完善的项目执行程序，为行业客户提供满足上岗要求的专业人才，并提供后续人力资源外包整体解决方案服务，以直放站人才租赁的规模效应推动BPO行业的高速发展。