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时间：2023-09-08 11:32:29 来源：盟雄机械网浏览量：0

Altice突然关闭其在帕克斯堡的Suddenlink呼叫中心

老秦夜译

CTI论坛()5月4日消息（编译/老秦）:在帕克思堡（Parkersburg）的呼叫中心将于今年夏天关闭，公司的一位官员说，这将影响到167个工作岗位。

一年前收购了Suddenlink的有线通信仍处于进行的需要策略机会期公司Altice的官员宣布了这一消息。

Altice USA的通讯主管丽莎安塞尔莫（LisaAnselmo）表示，该公司已对技术、工具和资源进行了投资，使公司能够提高服务能力，并提供更为可靠的服务体验。

其中包括自助服务工具，客户可以支付账单，解决技术问题，查看教育教程，跟踪技术人员的到达时间以及与客户服务代表聊天。

Anselmo说，这还包括技术的改进，通过以上如何判断电子拉力实验机质量好坏的内容介绍包括主动的络监控，识别和纠正问题，优化公司在最初的或技术人员访问期间解决服务问题的能力。

这些投资，以及其他投资，都有助于在过去的一年里减少了20%的客户通话数量，以及其他服务领域的改善，安塞尔莫（Anselmo）说。这些结果对我们的客户和以服务为中心的企业来说都是积极的，我们必须确保我们的资源继续保持一致，以便更好地服务于我们的客户。

随着对我们当前业务的广泛评估，以及客户通话数量和模式的改进，我们将于今年夏天关闭在西弗吉尼亚州帕克斯堡的联络中心。安塞尔莫（Anselmo）说。

这个决定只适用于呼叫中心。该公司表示，其他地区业务将继续留在帕克斯堡，包括一个客户walk-in中心和技术支持将继续在当地运营。

目前还没有宣布关闭日期。该公司表示，一些当地员工将有机会申请美国Altice公司的其他职位。

我们重视员工，并鼓励他们在Altice USA申请其他职位，因为我们将继续在西维吉尼亚州雇用数百名员工，安塞尔莫石材石桌（Anselmo）说。不进入其他美国Altice公司的员工有资格获得遣散费和离职补偿金。

这不会影响到我们的客户--本地客户不从而可以选择更加适合的3D打印设计来生产支架会注意到除了改善服务体验以外的任何变化，安塞尔莫（Anselmo）说。客户将继续通过我们的基于主题的（而不是基于地理位置的）客户服务模式来体验对的特殊支持。

<镜前灯p>Altice称，该公司仍致力于本地客户，并已投资于该络，并为西弗吉尼亚客户提供高质量的服务。这包括去年在帕克思堡（Parkersburg）和其他附近地区的1G互联服务。安塞尔莫（Anselmo）说，减振器该公司还将在今年晚些时候推出其他新产品。

Altice USA致力于西弗吉尼亚的工作，为本地客户提供一流的产品和卓越的服务体验。她说。我们继续投资并加强我们的产品服务，提供比以往更多的服务接触点，我们已经看到了客户数量的减少和通话模式的改进。

<玻璃胶p>安塞尔莫（Anselmo）说：我们希望加强我们的业务，使我们的联络中心企业能够保持最高水平的服务，满足我们客户的需求。